康特力斯总经理：“阿里巴巴诚信通助我好运”

康特力斯总经理：“阿里巴巴诚信通助我好运”

一觉醒来，接到的第一个电话是国外客户的订单；打开QQ收到的第一条留言信息是“我要加盟康特力斯”；上班办公室电话一直响个不停，不是老顾客的补货电话，就是新客户的代理咨询。这些信息渠道从阿里巴巴诚信通─康特力斯官方网站─客户电话QQ咨询。他们相信的是康特力斯在阿里巴巴七年的诚信通优质会员，他们相信的是康特力斯““买康特力斯就是买健康！买康特力斯就是买放心！买康特力斯就是买实惠！”的经营理念。康特力斯不仅第七年成为了阿里巴巴诚信通优质会员，还创下了七年零投诉的记录。吴冬生说：是阿里巴巴助他们好运，是阿里巴巴成就了他健康事业的发展。他们的成功秘籍是什么？
成功秘籍一：
好产品永排首位
诚信通真的没用吗？对此，吴冬生有着自己独特的见解。他认为，诚信通要发挥作用，首先要做到绝对诚信，而且一定要做好产品。
“你卖的是什么？是小商品还是服装，是机械还是电器，没有产品就没有买卖，这是你必须明白的道理。你的产品有什么特点，有什么属性，你不但要心里有数，还要能说得出来。在网上做生意跟终端店铺中做生意就不一样，产品到底好不好都得靠你展示和说服客户。这就是诚信通赚钱之路第一步，做好产品。”
吴冬生在诚信通选择了卖康特力斯保健品，康特力斯产品品种多，适应人群范围广，涵盖男女老少营养品，且品牌知名度高，企业管理规范，产品质量过硬，他认为他选择了最好的产品。为此、刚开始的时候还有朋友说他傻，因为在10年前，保健品市场参差不齐，很多人都是靠卖假名牌或者不好的产品发了家，有朋友也劝他这样做，快速赚钱。但是吴冬生拒绝了，他认为不做好的产品，即使其他方面做的再好也不行，“长久不了”他说。
就是坚持这个理念，他一开始就给自己的产品定位：“买康特力斯就是买健康！买康特力斯就是买放心！买康特力斯就是买实惠！”这一理念直到今天还在坚持。
成功秘籍二：
零投诉是“杀手锏”
仅仅有好的产品还不行，还要下一番功夫才能使生意好起来。这其中服务是最为权重的一块。提到服务，吴冬生十分兴奋：“康特力斯做诚信通会员七年，没有发生一起客户投诉”
很多诚信通会员会抱怨“我的店开出去挺久了，曝光量不错，询盘的人也挺多，但大多是问两句就没下文了，怎么办？”你是不是曾经有过这疑问，或者你周围的人正在提问。对此，吴冬生的的答案是，如果不是产品出了问题，那就是维持客户出了问题。
吴冬生把维持客户分成两个阶段，挺简单的，售前售后。这两个阶段要注意的问题是不一样的。“售前，我们首先要充分了解客户需求“一个淘宝小卖家来你这进300块的饰品，你把出厂价500，但是市场上卖不动的货打折给他，他肯定不会要，因为他卖不出去，你的货满足不了他。产品本身价值多少根本不是重点，重点是你能满足客户的需求。其次是你要帮助代理商分析市场，了解他当地市场的行情，以及同行竞争的情况，当好他的参谋。再次是根据代理商意愿精心为他做好产品进货计划，使他不要造成库存积压，要做到勤进快销，加快资金周转和产品流通，让代理商体会到你在真诚地与他合作，并给予他帮助。”
对于售后服务，吴冬生也有自己的经营哲学。“一般的售后服务，让客户觉得你服务不错，下次再光顾你，这谁都懂。但你要是想更主动一点，发展得更快一点，就得更关注他的变化。”
“你的客户和你成交后，他的生活他的生意不可能一点变化都没有，那你在做这个客户的售后维持的时候，就要对他的变化特别敏感。客户的情况变化了，那他的需求肯定就跟着也变化了，你就该马上想这里面有没有你的机会，然后抓住，这样你的生意上升速度肯定很快，因为你比别人更主动，也就是你比别人更用心对待客户。”吴冬生说。
卖保健食品学问很多，产品先进先出的原则，产品功效不要盲目夸大的原则，售后服务耐心解释的原则。销售人员不但要懂得产品营养知识，更要学习人体的健康常识。必须树立全心全意为人民身体健康着想的经营思想，让人们选择好适应自己身体健康需要的保健食品。也正是一直坚持服务为先，服务至上的诚信理念，七年来他们一直做到销售零投诉。
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